Chaufførers hjælpsomhed og kørsel har stor betydning for kundetilfredsheden i flextrafikken

En ny undersøgelse fra Midttrafik Flextrafik viser, at kundetilfredsheden er høj i flextrafikken. Særligt chaufførernes kørsel og hjælpsomhed spiller en afgørende rolle for den gode oplevelse.

En ny undersøgelse fra Midttrafik Flextrafik viser, at kundetilfredsheden er høj i flextrafikken. Særligt chaufførernes kørsel og hjælpsomhed spiller en afgørende rolle for den gode oplevelse.

En undersøgelse, foretaget af Midttrafik Flextrafik i 2024, viser en høj kundetilfredshed med fem kørselsordninger: Flextur, Plustur, Flexbus, Handicapkørsel og Kommunal kørsel. I alt har 83 procent af de adspurgte svaret, at de er tilfredse med flextrafikken, hvoraf 53 procent er meget tilfredse.

Undersøgelsen peger særligt på, at chaufførernes kørsel og hjælpsomhed er grunden til den høje kundetilfredshed. Ud over selve kørslen og chaufførernes hjælpsomhed har også deres service og den kontakt, de har med kunderne, stor betydning for den samlede oplevelse.

Hos Dansk PersonTransport ser vi positivt på resultaterne fra Midttrafiks undersøgelse. Trine Wollenberg, vicedirektør i Dansk PersonTransport, udtaler: ”Resultaterne viser tydeligt, at chaufføren har den største betydning for kundernes tilfredshed, når de benytter flextrafikken. Det er ikke overraskende, da det netop er chaufføren, kunderne møder i deres dagligdag.”

Midttrafik fremhæver, at undersøgelsens resultater bliver et værdifuldt redskab i deres daglige arbejde. De ser det som en tydelig motivationsfaktor for chaufførerne til at yde den bedste service og sikre, at kunderne får en god oplevelse.

Fokus på chaufførernes rolle er også noget, Trine Wollenberg understreger som afgørende i flextrafikken. Hun udtaler: ”Det er altafgørende, at kunderne har en god oplevelse, og derfor er det essentielt at sikre, at chaufførerne har de rette kompetencer og den nødvendige viden til at give kunderne den bedst mulige service.”

Læs mere om resultaterne af kundetilfredshedsundersøgelsen her